Generelle oplysninger
LYL-Hedgehog I/S
CVR-nr. 39470616
Adresse: Enggårdsvej 51, 4490 Jerslev Sj
Gitte@lyl-hedgehog.dk (Gitte, vedrørende Web-shop)
Lotte@lyl-hedgehog.dk ( Lotte, vedrørende opdræt og salg af dyr)
Tlf. Lotte : +45 31 14 55 20
Betaling
Du kan betale med VISA/Dankort, Marstercard, Mobilpay, ViaBill og Bankoverførelse.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. Med mindre, at det er bestillingsvare.
Modtager du ikke en ordrebekræftielse m.m ved bestillingen, bedes du kikke i din SPAMBOX. Vi oplever desværre tit at de lander der.
Fragt og forsendelse
Vi sender 2 gange om ugen (Mandag og Torsdag) dvs. ordren skal være bestilt senest søndag og onsdag.
Vi sender med GLS pakkeshop uden omdeling.
Prisen er 59,00 kr op til 15 kg med forsendelse inden for Danmark.
Vejer forsendelsen over 15 kg sender vi en ekstra porto opkrævning (Manuelt) på 35,00 kr op til 20 kg. Pakken sendes når den ekstra opkrævning er modtaget.
Vejer forsendelsen over 20 kg sender vi en ekstra porto opkrævning (Manuelt) på 59,00 kr (forsendelsen sendes i 2 pakker.)
Der er særlige vilkår for levering til ikke-brofaste øer.
Skal varen sendes til andre EU lande... skriv og forhør om forsendelses prisen.
Afrikanske Pygmæ Pindsvin, Store bure og 184L Boxo samt 55L Toa Strø sendes ikke. Disse vare skal afhentes i Ringsted efter nærmere aftale. Du er også velkommen til at afhente dine vare på de mange Reptil-messer vi kommer på. (2 x Næstved, 2 x Rødover, 1 x Aars, 2 x Vejle, 2 x Hedensted)
Forventet leveringstid er 2 - 4 hverdage.
Specielle vare:
Alle vare fra Made by LYL, er der oplyst ca. mål. Det kan godt svinge med + - 1 cm, da alle vare fra Made by LYL er hjemmelavet.
Er sy-varen brugt og eller er der dyrehår på varen, eller er sy-varen bestilt specieltsyet er der ingen fortrydelsesret på disse.
Bestillinger af specieltsyet vare, skal forudbetales inden fremstillingen påbegyndes.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Med undtagelse af de levende dyr.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb.
Du kan sende en mail til Gitte@lyl-hedgehog.dk eller Lotte@lyl-hedgehog.dk
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte, at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Henter du ikke pakken inden for fristen, vil pakken blive returneret til netbutikken, og du skal som udgangspunkt selv betale for returforsendelsen. Vil du have gensendt pakken koster det dig en ny forsendelse på 59,00 kr op til 15 kg.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:
Afrikanske Pygmæ Pindsvin.
Levende dyr.
Levende fodder.
Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer (feks. sy-vare fra Made by LYL) eller har fået et tydeligt personligt præg.
Sy-vare fra Made by LYL som er brugt eller hvis der er dyrehår på varen.
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen,
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
LYL-Hedgehog I/S
Enggårdsvej 51
4490 Jerslev Sj
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
LYL-Hedgehog I/S
Enggårdsvej 51
4490 Jerslev Sj
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Lav gerne en kopi af fakturaen og skriv om du ønsker varen byttet eller vil have pengene retur.
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Det vil være GLS som skal bruge personoplysningerne, for at kunne sende pakke hjem til dig.
Personoplysningerne registreres hos LYL-Hedgehog I/S og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på https://lyl-hedgehog.dk/?open=69f1996658d2440 er LYL-Hedgehog I/S.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen.
Du kan skrive til os på: Gitte@lyl-hedgehog.dk
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte Lotte@lyl-hedgehog.dk eller Gitte@lyl-hedgehog.dk
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 23-03-2023